大和集团旗下的东莞市大和劳务派遣有限公司具有丰富的政府服务外包项目实战管理经验，公司拥有专业的政府服务外包项目事业部，针对项目竞标、标书策划、方案设计以及后续管理方案等均具有办内先进的管理经验！

   政府服务外包是指政府把机关的后勤服务，行政工作相关的技术服务，为企业、市民、各类市场组织和社会组织提供的公共性服务等，以政府机关或部门作为发包方，明确条件资质的准入制度，按照一定程序公开择优承包的方式，通过签订报酬与服务数量、质量、效率相挂钩且与规范考核评价结果相联系的合同办法，承包给有关市场主体（社会组织主体）的民事行为。在政府服务外包中，由于政府的特殊性，政府公共服务外包（采购）是政府特殊具有的，最具典型和代表性的形式。政府购买公共服务就是指政府将原来由政府直接举办的、为社会发展和人民生活提供服务的事项交给有资质的社会组织来完成，并根据社会组织提供服务的数量和质量，按照一定的标准进行评估后支付服务费用，这是一种“政府承担、定项委托、合同管理、评估兑现”的新型的政府提供公共服务方式。推进政府公共服务外包，就是为了让百姓和服务对象得到更多的服务、更好的服务、更满意的服务。

   政府服务外包的必然趋势：政府向社会组织购买公共服务，是对公共服务体制的破冰尝试，也是“服务型政府”与“小政府”两种方向融合的必然结果。一方面，对于市场能够兴办的公共服务，“小政府”不需要成立面面俱到的机构并配置人员；另一方面，“服务型政府”又必须成为公共服务的最大提供者，这使政府利用财政收入购买社会组织的公共服务顺理成章。

1、政府IT外包领域

   在政府外包中，经常将IT外包又称作电子政务外包，就是指政府部门信息技术的外包服务。从外包的内容来看，主要有以下几种：

（1）IT资源整体外包：为政府部门提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询和培训等整体服务。

（2）单项IT技术外包：政府有选择地把某些IT问题，如网络建设、硬件设备维护、单项软件开发等外包给专业公司去做。

（3）维护外包：政府把已建好业务系统的维护服务外包出去，以享受专业技术力量的服务。

（4）除了上述外包内容，电子政务外包还包括项目的规划、方案设计、合作伙伴的确定、培训等内容。总之，外包可以涵盖电子政务项目从规划到建设实施，工程监理至最后的运行维护等整个周期，政府IT服务外包有两个目标：降低IT成本和提高服务质量。

2、政府BPO外包领域

   业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)是指政府组织将基于IT技术之上的业务环节委托给专业服务公司，由其依照服务程度协议的请求进行管理、经营和维护，其中包含后勤管理外包、人力资源外包、呼叫中心服务等。在政府外包中，业务流程外包属于刚刚兴起的业务领域，政府只是在某些流程和环节进行了一些外包的尝试，整体市场尚未形成，但具有非常大的发展潜力。

3、政府后勤管理外包

   政府后勤外包就是指：出于降低政府后勤业务经营成本、提高后勤服务效率、增强后勤业务专业化水平与程度、适应政府后勤社会化改革大的方向、促使政府后勤服务更好地支撑政务工作的发展，提高资金和其他物质、人力资源的使用效率而采用的，将原来由政府内部组织或部门提供的后勤服务交由外界专业公司，以期建立新型、高效、灵活的政府后勤保障服务体系的行为。

4、政府人力资源管理外包

   政府人力资源管理的内容可以概括为：人力资源规划，包括工作分析、职位分类等；人力资源的获取，主要指对公务员进行录用和配置；人力资源的维持与开发、维持包括对公务员的工资、薪酬等各方面的保证，开发主要指通过绩效管理，对公务员进行培训或进修，提高公务员的素质，进一步发挥自身的潜能。

5、政府呼叫中心外包

   设立政务呼叫中心，对解决市民关心的热点、难点问题，提高行政效率有着不可估量的有效作用，呼叫中心能为政府部门解决的问题有以下几种，具体为：

※ 为市民提供7*24小时的咨询解答；

※ 悉心受理市民的投诉、申请、建议；

※ 为政府机关开展有关代收、代审、代办业务；

※ 科学分配和传递信息，对问题实行跟踪督促；

※ 设置警戒提示，对工作问题处理实行闭环式管理；